对于跨地区运营的公司而言，文化差异给客户关系增加了一层复杂性。一家公司如何能够始终如一地提供与其价值观和品牌承诺一致的体验，同时仍满足当地尊重和优质服务的标准？

与任何涉及文化的问题一样，挑战是多方面的。

需要考虑的一个因素是一种文化的有形习俗，其中包括关于及时性、礼仪规则以及坦率或谨慎的倾向的行为。通过观察，这些期望通常相对容易了解——这很好，因为提供令人满意的服务取决于您始终如一地正确对待这些期望的能力。

但正如任何在另一种文化中生活和工作过的人都知道的那样，有形的习俗是由更难以理解和解释的潜在期望所决定的。例如，某种文化可能在及时性方面有某些习惯，但在这些行为之下是关于优先级、尊重和专业性的各种假设。这些假设往往根深蒂固，以至于在受到质疑时会引起混乱或沮丧。但是，了解它们对于制定适当地与客户打交道的策略以及灌输帮助员工在事情偏离脚本时采取适当行动的价值观至关重要。

客户体验管理研究提供了不同国家客户期望差异的证据，以了解哪些国家/地区在对他们收到的体验进行评分时往往最严格和最宽松。

有一些有趣的发现。例如，来自法国的法语使用者——他们经常被刻板印象为粗鲁和无情——平均满意度高于欧洲任何其他国家。但更惊人的发现是平均分数的范围：最宽容的群体（南美讲西班牙语的人）和最严格的群体（讲日语的人）之间存在 38 分的巨大差异。

要点：在将体验适应多种文化以及衡量这些体验的影响时，公司需要考虑各种各样的期望。

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