对于任何以客户为中心的公司来说，客户同理心都是一种宝贵的品质。在个人互动层面，它可以帮助了解更好服务的关键——除了满足他们的需求之外，还以他们希望被对待的方式对待客户。在企业级别，它推动了更智能的问题解决，使团队能够注意到挑战并创建可能不明显的解决方案。

但客户同理心并不像我们希望的那样容易培养。

同理心不是自行发展的；它需要培养。它可以从同情客户开始，通过阅读他们的反馈并在出现问题时尝试提供帮助。

Airbnb 是一家著名的家庭共享公司，它清楚地理解同理心的重要性，因为它为自己设定了一个大胆的目标：创造一个任何人都可以“归属任何地方”的世界。“归属感”是一种深深的情感状态，依赖于远方不仅仅是租一个很棒的住宿地点。那么，Airbnb 如何确保其员工拥有确保其客户可以属于任何地方所需的同理心？

鼓励和让每一位员工在平台上做客人和主人

Airbnb 员工在出差时肯定会留在 Airbnb 的物业中，但也鼓励他们在休闲旅行时这样做。这似乎不是一个很大的要求，但 Airbnb 仍然确保其员工有能力和机会这样做，通过给予每个人积分来帮助支付费用。

成为爱彼迎房东需要付出更多努力，但房东是爱彼迎社区至关重要的成员，他们的满意度对爱彼迎的成长能力至关重要。因此，Airbnb 强烈鼓励员工也担任房东——即使它与另一名员工共同主持。通过这种方式，他们可以直接了解这个关键客户群的体验，以及如何改进这些体验。

Airbnb 如何确保其员工拥有确保其客户可以属于任何地方所需的同理心？下篇继续讲述

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