亚马逊对商业世界产生了重大影响。它创建的电子商务服务简单、可访问、负担得起且快速，显然有效。最近的“Prime Day”——尽管饱受争议——创造了创纪录的销售数据，销售了 1 亿件产品。事实上，它的模式非常成功，以至于亚马逊已经进入了杂货销售领域，并从容地开设了便利店。

进入保险行业对于这家电子商务巨头来说将是一个大胆的举措。这是一个独特的行业，拥有丰富的传统，在关键的生活事件（车祸、死亡、灾难等）期间与客户合作——亚马逊没有这方面的经验。虽然毫无疑问，亚马逊会要求以下服务作为第三方专家来创建任何产品，有一点非常清楚：与任何其他行业一样，保险业正在一个新市场中运营，在该市场中，客户体验才是王道。亚马逊与其他客户体验领导者一起，设定了客户评判其他品牌的基准，因此可以说它应该是打开任何数量新市场（包括保险）大门的公司。

在竞争中站稳脚跟

那么，保险业如何才能在潜在变化的环境中保持竞争力呢？与其他行业一样，通过强大的客户体验 (CX) 计划不懈地关注客户的需求。要遵循的一些重要提示包括：

通过完整、实时地查看每位客户的理赔过程，改善理赔体验

识别客户体验趋势并采取措施提高索赔流程的效率

加强外部合作伙伴（例如经过认证的维修经销商、屋顶工或机械师）的有效性，以查明任何可能影响公司声誉的领域

如果做得好，这将使保险公司获得市场份额，提高保留率，并改善所有关键绩效指标的业务。

客户时代的CX

商界要么害怕亚马逊这样的公司，要么对其成就感到敬畏。 无论处于哪个阵营，信息都是一样的，把客户放在第一位，你就会成功。 这是“客户的时代”，那些倾听客户意见、与他们互动、了解他们的愿望并对他们的产品做出积极改进的人将取得成功。

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