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“当前状态”客户旅程地图模板

体验家XMPlus

tupian
2022-01-05

什么是“当前状态” 客户旅程地图

 

WHAT:何为“当前状态”客户旅程地图

 

“当前状态”是客户旅程地图的一种类型。它的应用最为广泛,通过展现客户与产品/服务交互的全过程,帮助企业了解客户当下所产生的行为、想法和情绪。

 

WHY:为何创建“当前状态”客户旅程地图

 

借助“当前状态”客户旅程地图,企业能够站在客户的角度思考,直观地发现客户在与企业交互时的需求与痛点,改善服务流程,提升客户体验。

 

WHEN:何时使用“当前状态”客户旅程地图

 

当企业想了解如何持续地改善自身的产品或服务、加强部门之间的沟通协调、确定CX改善任务的优先级时,“当前状态”客户旅程地图都能够发挥积极作用。

 

HOW:如何使用“当前状态”客户旅程地图

 

“当前状态”客户旅程地图主要包含以下几个部分,他们分别是:客户的行为、想法和情绪、与企业的接触点、企业需要做的改变等,如下图:

 

 

免费领取

 

为了帮助大家快速上手“当前状态”客户旅程地图,“体验家”准备了一套模板,即下即用,快来扫码领取~

“当前状态”客户旅程地图模板下载

 

「体验家XMPlus」——全旅程的客户体验管理SaaS系统,为企业提供“云端协同的客户旅程地图刻画-多源数据的收集和融合-数据AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”等功能,还有专业的咨询团队帮助“搭建覆盖客户全生命周期的测量指标体系”,助力企业打造优质的客户体验,帮助员工全面高效地收集、管理、分析客户反馈,掌握客户对产品和服务的感受和态度,推动体验优化,提高客户满意度和留存率,促进企业收入增加和品牌增长!

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