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共情图(Empathy Map)

体验家XMPlus

tupian
2022-01-05

WHAT:什么是共情图?

 

共情图(Empathy Map):是XPLANE公司开发设计的一个可视思考工具,也被称为“移情映射工具”。它主要是以图文的形式,将本不可视的“客户思维”呈现出来,一般由市场、销售、产品开发等团队共同完成,以培养各方对客户的同理心(Customer Empathy)。

 

WHY: 为什么要创建共情图?

 

共情图可以帮助我们“深入客户的头脑”,捕捉客户行为和态度的信息,更好地理解客户的感受、情绪、需求和立场等,是进行客户洞察的有效工具。

 

WHEN: 什么时候使用共情图?

 

共情图适用于产品设计的开始阶段,如完成了最初的用户调研之后和写产品需求文档之前。而且,共情图还揭示了要解决用户的哪些问题,以及如何解决等,为产品的设计及重新设计提供有价值的洞察力。

 

HOW:如何创建共情图?

 

共情图一般分为四大象限、七个部分,分别代表客户的所见、所闻、所说、所做、所感以及他们的痛点和收获等。为了方便大家,“体验家”准备了一套共情图模板,可直接套用,帮助各位小伙伴快速上手共情图~

 

立即下载,获取共情图模板~

共情图模板

 

「体验家XMPlus」——全旅程的客户体验管理SaaS系统,为企业提供“云端协同的客户旅程地图刻画-多源数据的收集和融合-数据AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”等功能,还有专业的咨询团队帮助“搭建覆盖客户全生命周期的测量指标体系”,助力企业打造优质的客户体验,帮助员工全面高效地收集、管理、分析客户反馈,掌握客户对产品和服务的感受和态度,推动体验优化,提高客户满意度和留存率,促进企业收入增加和品牌增长!

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