形式摩擦可以成就或破坏网站或应用程序的转换。通过转变为分析工具，品牌可以轻松快速地发现并修复那些糟糕的数字体验。

尽管数字渠道在客户中很受欢迎，但有一个共同的障碍可能会影响网站和应用程序的体验和转化：在线表单。表单已成为在线客户旅程中的一个主要突破点，因为 67% 的客户放弃了高摩擦表单，只有 20% 的客户以某种方式跟进了公司。

为了扭转这种扼杀转化率的趋势，品牌需要清晰的洞察力来找到并修复表单上那些糟糕的数字体验。这就是表单分析发挥作用的地方。除了典型的 Web 和应用程序分析数据或直接的客户反馈之外，表单分析还可以提供特定于表单的细粒度洞察，准确揭示表单可能导致挫折和放弃的原因。

什么是表单分析工具？

表单分析通常是更广泛的数字体验分析解决方案的一部分，是一种用于衡量任何基于表单的提交页面上的体验和结果的工具，其中包含供用户填写的输入字段。最常跟踪的表单类型是帐户注册和登录屏幕、带有地址和付款字段的结账流程、内容下载页面、演示请求和联系表单等。

表单分析工具可测量特定于表单的细粒度指标，这些指标反映了网站或应用程序中每个表单的体验质量。所有这些见解都使您能够在表单和现场级别上理解参与、放弃、错误和完成的意义，并快速确定糟糕的体验。虽然表单分析单独工作得非常好，但如果配备正确的高级功能并与补充工具配合使用，它们可以更好地工作。

您可以使用的最重要的表单分析功能之一是表单体验分数。这是一个指标，可以自动对网站和应用程序上基于表单的体验进行评分，范围为 0-10，其中 10 表示直观、易于使用、无摩擦的表单。更高级的表单分析还与行为检测相结合，以揭示用户的挫败感和困惑，再加上细分以提供更多分析表单体验数据的方法。

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