数字体验基准：11个行业如何在数字时代排名（中）-体验杂谈-体验研究所-体验家XMPlus

5.金融服务及保险

与多行业平均水平相匹配的6.5/10数字体验平均分，金融服务与保险当然没有令人失望的数字经验，但也许该行业的表现没有人们可能期望的数字银行和保险的快速转型。在所有行业中，金融服务和保险公司的用户满意度最低，但却推动了相对平均的参与度——总之，这是一个全方位的数字体验行业。但为了实现飞跃，创造一些最好的数字体验，金融服务与保险公司应该优先考虑创新和优化新产品和服务，以保持领先于金融科技颠覆者。

6. 电信

虽然电信在整体数字体验方面表现不错，但其6.4/10数字体验平均分仅略低于多行业平均水平6.5/10。一个为零售业提供类似数字体验的行业，它可以从这个行业中寻找创新和优化的灵感。从积极的方面来看，与大多数行业相比，电信行业的用户挫败感较低，但参与度很低，勉强挤过了表现最差的行业。为了给在线客户带来数字化体验，电信应该把重点放在数字化内容上，包括更吸引人的多媒体内容、简洁但引人注目的设计，以及改进后的网页和应用程序副本。

7. 媒体和出版

由于数字体验评分低于平均水平6.3/10,媒体与出版的数字体验并不糟糕，但他们肯定需要一些微调。在一个在线内容图书馆是吸引用户留在现场的主要因素的行业中，提供无缝的数字体验当然是很棘手的。尽管这个行业的得分并不理想，但在挫败感较低和参与度较高方面，这个行业的排名却相当靠前，这可能意味着在导航、技术和形式体验方面还存在更多问题。为了推动媒体和出版数字体验的发展，行业应该优先确保内容正确且快速加载，特别是使用图像旋转器、菜单、视频和按钮等动态元素。