做一个以客户为中心的公司。为了做到这一点，需要不断改善客户体验。为了做到这一点，我们需要不断倾听客户的意见。我们需要一个客户体验程序来持续监控客户反馈。现在我们知道了愿景，我们可以去那里传道。”

创建以客户为中心的文化在理论上听起来很棒，但你如何将其付诸实践呢?首先，你必须愿意真正了解前线的核心运作。

在施耐德电气，以客户为中心的仪式有助于建立以客户为中心的文化。例如，领导层开会时不会先进行财务评估。

此外，施耐德电气还实施了一项大使计划，让自愿成为客户体验捍卫者的员工成为大使。关于在组织内充当变革推动者。思考如何推动持续改进活动。”

从小处开始，不要害怕慢慢来

Facebook负责人建议从一个你可以拥有最大影响力和最深刻见解的领域开始，因为你拥有最大的控制权。例如，团队在客户支持下启动了客户体验项目。

如果你以调查的方式开始你的项目，负责人反复强调，确保你把重点放在能给你带来最多洞察力的方面。不要以一个开放式的问题开始你的课程。这不会给你提供你需要的洞察力，让企业相信你能带来的价值。你需要不同层次的驱动程序。你需要一个强大的文本分析平台，能够逐字解析你的数据，并从你的数据中提取见解。”

选择合适的工具

开发一个客户体验管理项目需要大量的人才和投入，但拥有合适的工具也是很重要的。

在选择平台时要考虑周全，因为你想要选择一个可以扩展的平台。当你发展你的程序时，这个解决方案可以和你一起发展和扩展。”

 推动问责

一旦你的客户体验计划启动，让利益相关者负责将推动成功。

比如对于三星来说，它已经实施了一个跨职能的冠军理事会，这一切都是为了表彰公司的英雄。例如，在COVID-19大流行期间，技术人员在第一线，他们访问人们的家庭进行维修。

将所有这些整合在一起并统一客户体验

开发一个客户体验管理程序需要付出很大的努力。但有一件事是清楚的:你不能在竖井中独自完成。随着客户的需求和愿望不断变化，聪明的组织知道适应和创新将打开新的机遇。通过将员工体验和数字体验结合在一起，统一客户体验，将确保组织和客户的持续成功。

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