上篇提到酒店劳动力短缺正在加剧，应该如何提高员工体验，继续讲诉对于劳动力缺失的方法

酒店员工要求更好的沟通工具

酒店业的职业生涯总是充满挑战，因为员工必须兼顾客人和内部领导的高期望，因此，这支员工队伍一直面临着很高的压力和倦怠。高期望包括需要与客人建立积极的联系并快速为他们服务。很快。在美国，如今 36% 的旅行者希望酒店在 5 分钟内回复他们的问题。

但是，一线员工如何通过昨天的沟通渠道满足这些期望？他们需要实时轻松访问信息，而仅靠电话和电子邮件已不再是即时接收或传达信息的最佳方式。实施更好的通信技术，例如短信平台，可以减轻员工及其客人的摩擦。这不仅让员工可以实时回答客人的问题，而且还让员工感觉与团队的联系更加紧密。

对于宾客体验，41% 的酒店员工表示，通过技术实现宾客互动自动化（例如自动短信）将使他们的工作更轻松。值得庆幸的是，该行业显示出愿意投资于这种数字化转型的迹象，42% 的 IT 和人力资源经理考虑使用现有或新兴技术来支持员工敬业度。

加强沟通创造了更敬业的员工队伍和更好的客人体验

为了应对旅游和酒店行业的员工倦怠和离职——即使在大流行已经结束很久之后——公司必须更加重视部署通信技术，以缓解信息障碍。这不仅可以帮助员工更好地与团队和领导建立联系，还可以减少不必要的工作流程负担，从而提高整体生产力。以这种方式为员工赋权可以创造一支更加敬业的员工队伍，更有可能为客人创造积极而难忘的体验。

上一篇

下一篇