本文将讨论如何打造世界一流的客户体验、授权员工采取行动、提升客户的意见等等。

关于处于企业的 CX：

专注于 CX 的现代趋势帮助企业在该服务中是想要做的， CX 提供该框架和客户信息源，以对客户有意义的方式提供和影响我们对服务的看法，并确保提供他们想要的服务体验。

关于授权组织中的每个人都能够采取行动：

让它变得容易，识别它们并解决它们的问题

企业提供了一个框架，让前线人员做他们想做的事。人们想做有意义的事情。他们希望产生积极的影响。尝试通过三种主要方式为一线员工实现这一目标：让工作变得简单、识别他们并解决他们的问题。对客户也是如此。

关于投资和培训员工：

授权员工自由地为客户做正确的事情

让他们可以自由地为客户做正确的事情，并为自己做正确的事情。看看客户如何回答每一个问题和确切的评论。提高客户反馈及其满意度。

从其他行业学习新的 CX 策略：

时刻注意我们的调查也是一种体验

调查也是一种体验。今年我们对调查进行了大量更新，客户体验管理为我们提供了领先，使其更短、更有力、更好。我们的回复率提高了两倍半到三倍

关于CX的未来

现在有了技术，准确地模拟客户满意度，而不是依赖于调查，因为即使我们现在的响应率翻了一番和三倍，仍然只在与客户互动的一小部分中获得客户满意度调查。使用语音分析来衡量客户满意度可以改进数据和改进建模技术。有很多 CX 程序的设置几乎就像工厂一样。每天打出小工具，发送调查，收集回复，并试图从中吸取教训，以改善一线人员的体验并改进领导者的流程，如果可以开始模拟客户满意度，可以比现在更多地使用调查进行研究。将调查与更多研究相结合。

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