当客户有很棒的体验时，他们就会成为忠实的狂热粉丝。忠诚的客户群会导致公司呈指数级增长。

‍我们如何改善客户体验？我们如何安排那些让客户嗡嗡作响并再次光顾的互动？

 “如果一家公司想为他们的客户创造更好的体验，他们可以从今天开始做一件简单的事情，并长期创造不同吗？”

改善客户体验最重要的事情就是检查您对客户需求的假设。作为一家公司，您可能会认为这是服务的速度，他们想要快速进出，但实际上，也许他们还想要其他东西。所以检查你对客户重要的假设，然后围绕它制定你的策略。

对于星巴克来说，对他们的客户来说最重要的事情之一是员工与客户之间的联系质量，因此他们根据这个指标制定和衡量成功。

此外，成为客户，以分析其他一线团队如何提供体验。 当您了解其他人如何提供体验时，您就知道如何区分自己的体验。 您可以分析哪些有效，哪些无效以及体验如何适用于您自己的客户。

将您的一线团队与更大的图景以及在更广泛的组织层面发生的决策联系起来。当您与负责提供出色体验的前线人员接触时，您可以解决复杂的客户问题并开始将自己作为服务品牌脱颖而出。

当您准确了解客户想要什么时，您可以围绕它塑造您的商业模式、一线指导和服务。比如在美容行业，往往是那些在一线的人可以与客户进行亲密的交谈，并了解对他们来说最重要的事情。

倡导制定明确的服务标准，并指导一线员工兑现这些承诺，您的服务承诺会告诉客户他们可以期待什么，但更重要的是，它会准确地告诉您的一线员工，一个很棒的体验应该是什么样子。 一次如此美好的体验，人们会回来更多，并告诉其他人。

回顾一下，这是您今天可以开始做的事情来改善您的客户体验 ：

检查您对客户的假设。 获取数据以支持您的主张。

尝试成为竞争对手的客户。 做一些市场调查！

将您的前线与您的会议室联系起来。 这两个部门之间清晰而真实的联系将释放令人兴奋的机会。

倾听您的客户。 或者倾听您的前线，他们与您的客户交谈最多。

落实服务承诺。 在这个标准上指导前线。

那你还在等什么？

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