上文说到疫情期间中劳动力短缺的背景，本片将会几个方面谈到劳动力短缺出现的原因。

使用体验管理来确保客户不会感受到全球危机的影响。

伟大的辞职

在过去两年改变世界的事件的推动下，员工开始重新评估他们的优先事项。

大辞职已经蔓延到全球，因为工人们考虑他们想如何度过他们的时间——以及他们的工作是否真的适合他们。

关键要点：公司需要提供的不仅仅是一份工作来填补空缺职位，员工正在对对他们来说重要的事情采取立场。将员工视为另一个数字的企业可能会发现，随着劳动力转移到其他地方以获得更好的福利，他们会遭受更多的劳动力短缺。

不仅如此，客户比以往任何时候都更关心员工体验。四分之一的消费者认为公司对其员工的待遇是购买时的考虑因素。

持续的技能差距

在大流行病爆发之前，雇主一直在努力寻找具备空缺职位所需技能的候选人——而这个问题在这个新的劳动力市场中仍然存在。

对远程工作和更安全工作环境的突然需求加速了全球技术进步趋势，使技能差距扩大。 COVID-19 将数字技术的采用速度加快了三到四年，改变了从客户体验到供应链再到内部运营的方方面面。

要点：品牌应该从劳动力市场寻找技术型人才——但也要接受投资于具有培训和发展的潜在员工可能是寻找完美候选人的最佳解决方案。

培训您的员工不仅可以帮助您留住员工，还可以帮助您提供更好的客户体验。随着更多员工能够持续学习并适应新的公司方向，您的客户也将受益。

老龄化劳动力

大流行加速了已经很快发生的问题——即老年工人比例的上升。

许多受大流行影响的工人退休的密切性质可能是许多工人离开劳动力市场的部分原因。

关键要点：总是有外部因素会影响劳动力市场——在许多情况下，试图简化招聘流程或更好地瞄准候选人可能不会有所作为。学习如何将内部业务问题与客户体验区分开来是确保您的业务蓬勃发展的关键，即使遇到困难也是如此。

品牌和国家如何解决他们的劳动力市场问题

减少财政支持

如前所述，有人担心财政失业支持是工人不重返工作岗位的一个因素。

然而，只有三个州的失业救济金与联邦失业救济金相结合，价值超过平均工资。降低失业率可能与减少财政支持无关。

工资增长和提供新福利

为了吸引工人填补紧急职位空缺，商界领袖提出加薪。尤其是在餐饮业，公司不得不提供更多的钱和更好的福利——例如紧急儿童护理计划。

减少容量

对于一些企业来说，减少产能是应对员工留任困难和持续安全限制的唯一方法。例如，餐饮业不得不大幅减少其提供的服务。

支持您的劳动力和保护客户体验的提示

考虑到这些劳动力短缺的性质、企业和州已采取的行动以及候选人拒绝角色的理由后，品牌和员工体验之间似乎存在不匹配。劳动力供应和劳动力市场是平衡的——但工作的动力不足以说服潜在员工。

鼓励劳动力和留住员工将意味着从外部角度批判性地看待您的业务并改变您的产品以匹配。

下篇将继续为您讲述：避免劳动力短缺和保护客户体验的技巧

上一篇

下一篇