下面是一个关于 B2B 客户关系忠诚度驱动因素的惊人统计数据：购买体验解释了 53% 的客户忠诚度，几乎是产品和服务交付 (19%) 的三倍，是性价比的六倍比率（9%）。这里的“客户忠诚度”被定义为愿意继续购买、购买更多商品，并代表整个组织的供应商进行宣传。

洞察力适用于客户体验，因为购买过程是客户旅程的关键部分。如何在销售过程中利用客户反馈可以成为改善客户对我们品牌体验的有效方式。这反过来又会建立忠诚度并推动销售。

想想与当前客户的典型会议：客户经理进行一些闲聊，介绍最近的公司发展，讨论最近请求的未决项目，并开始推销最新的新产品。这不会带来真正的见解或帮助产生广泛的支持。整合客户反馈并利用洞察力参与战略讨论，您可以彻底改变动态。现在，在通常的寒暄之后，销售人员会与客户一起回顾公司多个不同联系人的反馈摘要，并就如何在积极因素的基础上应对挑战展开对话。这证明了倾听——始终是忠诚度驱动因素——并为客户渴望的富有洞察力和教育性的讨论提供了基础。当销售人员这样做时，他们会提升讨论，建立更具战略性的关系并改善购买体验。

惠普就是一个很好的例子。几年前，技术解决方案集团业务的销售领导层发现他们越来越被视为商品供应商。他们希望被视为战略合作伙伴。因此，他们开发了一个“关系评估流程”来捕捉客户反馈并将其用于客户参与流程。惠普发现，使用反馈改善客户互动的客户经理的业务增长速度是其他客户经理的两倍。客户将惠普视为战略合作伙伴的可能性增加了 15%，并且该流程发现了将惠普的销售漏斗提升 100% 以上的新机会。销售团队虽然最初持怀疑态度，但最终还是被结果说服了。

捕获反馈并授予他们访问权限。一旦你证明了价值，就在整个销售团队中扩展。您将帮助您的销售团队更一致地超额交付他们的数量，并且您将赢得客户的忠诚度和增长。

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