对于企业对企业 (B2B) 公司而言，提供出色体验似乎比面向消费者的公司 (B2C) 更容易。 B2B 公司通常为较少的客户提供服务，与 B2C 世界中典型的数百万客户相比，一小部分关系可能会被误认为是较小的挑战。

B2B 客户关系通常非常复杂。它们涉及双方人员的多种组合同时相互交谈——通常跨越多个业务部门。如果这些对话都没有得到妥善管理，而不是让你的客户觉得他们是在和你的公司打交道——你会让你的客户觉得他们在和几个不同的组织打交道。

一项研究发现，在采用基于订阅的收入模式的公司中，糟糕的体验和出色的体验之间的区别可能是仅保留客户一年与六年之间的区别。

那么，您如何才能让评估和改善您的客户体验不像是解开一个复杂的结——而更像是您现有日常业务运营的自然延伸？

您可以通过以下 3 种方法简化 B2B 客户体验的管理：

1. 让所有团队深入了解个人和整体客户体验绩效。

员工需要了解他们在实现整体客户体验目标方面的表现。为他们提供涵盖他们表现的积极和消极方面的个性化报告，使这个过程更像是一次检查，而不是一次攻击。这也使他们能够每天了解最需要他们注意的客户问题。

这些报告不仅有利于销售和支持团队。当有效地汇总和总结时，它们还允许经理和高管查看哪些员工、团队甚至部门或小组需要额外的指导。它们突出了可能在计费、交付甚至产品中的痛点。他们甚至可以帮助确定可以在整个组织范围内共享创新最佳实践的高绩效团队。

2. 使用自动推动跨客户关系收集一致反馈的系统。

始终如一地收集反馈是一项过于复杂的任务，尤其是当您要联系关键联系人以外的人时。手动收集也使得很难建立正确的节奏。规范您获得反馈的方式——这样就不会太频繁地发生，让您的客户经理对可能会变得更糟的新问题视而不见，并且不会发生太多，因此您的客户不愿意参与。

不仅仅是在交易后收集反馈也很重要。您需要了解关系的整体健康状况。您的客户对您的最终看法是通过一段时间内的多次互动获得的。

3. 让员工可以跨多个平台实时访问所有这些信息。

倾听客户的声音对您的员工来说不应该是不方便的，随时随地访问客户洞察——尤其是在移动设备上。可以帮助您的员工在重要的客户电话和会议之前查看客户数据。并确保信息始终是最新的。实时访问让员工有更好的机会通过立即解决问题来让您的客户满意。

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