社交媒体活动对公司的财务业绩有多大影响？

如果你向大多数商业领袖——甚至社交媒体专家——问这个问题，他们的回答可能归结为“不确定”或“不太确定”。大公司倾向于将社交媒体主要视为分享营销信息和提高品牌知名度的工具——虽然这种方法可以帮助与现有和潜在客户开始对话，但这些对话很少会带来任何切实的业务成果。

根据该研究调查了全球 4,400 多家 Best Western 酒店，重点关注酒店的社会参与度与其吸引的业务量之间的关系。他们透露的是，房产对社交媒体评论的回应越多，其明年的入住率就增长得越快。

事实上，响应率最高的物业的入住率增长是根本没有回应的物业的两倍多。社交参与不仅增加了入住率的增长。

研究还发现，响应最多社会评论的酒店的净推荐值 (NPS) 年度增幅最大——而参与度最低的酒店的 NPS 下降。

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