你所在行业的数字体验基准是什么?他们和其他人相比如何?发现领导者和落后者的数字经验与我们的11个行业崩溃。

在数字时代，致力于不断改善数字体验的企业最有可能推动持续的客户参与、转化率和在线忠诚度。事实上，当数字体验得到改善时，它可以将公司的kpi提高高达83%。但要推出对企业利润产生切实影响的网络和应用改进，就需要采用数据驱动的方法来确定当前数字体验的质量以及需要改进的地方。

11个行业根据整体数字体验基准进行排名

1. 旅游、酒店业和餐饮业

在11个行业中，旅游、酒店业和餐饮业的数字体验平均得分最高，达到了令人印象深刻的7.0/10。虽然表面上听起来可能不太像，但旅游、酒店业和零售业的表现比多个行业平均水平(6.5/10)高出0.5个百分点，这反映了转化率和收入的大幅提升。从酒店和机票预订到餐饮服务，这个行业通常提供高质量的数字体验。除此之外，旅游业、酒店业和餐饮业的用户粘性比大多数行业都要高，但这也会给用户带来更多的挫败感。未来，行业中的品牌应该优先考虑通过优化的页面布局和更无缝的技术后端性能来降低挫败感。

2.零售

在三方面并列的数字体验亚军，零售今年表现良好，数字体验平均分为6.8/10。在电子商务数字体验方面，它一直处于领先地位，预计该行业将排名接近集团之首。然而，有如此多的在线内容和庞大的在线客户基础，难怪其用户的挫败感高于大多数行业。另一方面，它比几乎任何其他行业都能带来更多的用户粘性。在数字时代，零售应该不断优化和个性化其网站和应用程序上不断变化的数字内容。

3.消费产品

与零售数字体验平均分相匹配，Consumer Products为其在线客户提供了一些受欢迎的数字体验。对于直接面向消费者的产品网站来说，通常会有大量的在线产品信息和媒体，所以这在行业中是一个令人印象深刻的分数。该行业的挫败感也低于多个行业的平均水平，考虑到通常复杂的数字内容，这再次令人惊讶。然而，该行业在吸引在线客户方面做得还不够。消费者产品公司最大的机遇在于提高在线内容的质量和多样性，以获得更吸引人的体验。

4.制造业

在整体数字体验排名第二的行业中，制造业的数字体验平均分得分为6.8/10，与上述两个行业相同。作为一个拥有B2B和B2C多种商品的行业，制造业今年很好地优先考虑了数字体验。它之所以能获得高分，很大程度上是因为它将用户的挫败感保持在较低水平。但该行业的在线参与度并不令人印象深刻，需要做一些工作。制造业的下一步，首先要明确关注如何开发能够很好地利用互动功能的数字体验，并创建动态内容来吸引在线客户的兴趣。

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