体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
体验家XMPlus
通过访问自己的研究小组,可以进行更多研究、更快获得见解、提高响应率并建立丰富的受访者档案。但首先必须先构建它。
以下是招募专家组的四个关键步骤:
经证实的结果:了解如何提高响应率。
企业可以使用许多不同的方法和渠道来招募和添加受访者到研究小组。许多客户成功地使用了现有的电子邮件列表,这是最简单的招聘渠道。通过社交媒体和销售点沟通联系客户可能更有效。确定哪种方法最适合组织。推荐以下内部资源,因为它们通常价格低廉且易于使用。
-电子邮件列表
-网站招聘
-社交媒体
-销售点
如果公司无法使用任何内部方法,可以考虑使用以下外部资源:
从第三方小组购买小组成员的权利
潜在客户生成供应商
附属网络
广告活动
一旦联系人承诺加入小组,需要收集一些基本信息。首先创建一个简短的调查来收集每个受访者的名字、姓氏和电子邮件地址。
此外触发器是初始调查的关键部分,因为它会自动映射调查中的问题并将受访者的回答存储为他们个人资料的一部分。这些面板触发器也将在未来的调查中用于收集和存储每个受访者的其他信息领域,每次使用研究,受访者更加可靠。
保持初始招聘调查简短,可以在联系人同意加入小组后发送后续个人资料调查。此个人资料调查收集了有关小组成员的更多信息,因此研究时可以进行定位和抽样
使用邮件列表触发器来自动发送个人资料调查。换句话说,只要将联系人添加到面板,平台就会自动发送调查。这使受访者的整个过程变得简单易行。
在受访者加入小组并进行分析调查后,请确保发送一封欢迎电子邮件。这封电子邮件应该提醒受访者他们加入小组的原因。花时间告诉他们如何获得奖励或奖励(如果决定为小组使用奖励),表达他们的反馈将如何帮助组织,并帮助他们了解小组成员资格为他们提供的好处(即更好地产品与服务)。
在招募专家组时,简单性和清晰度是最重要的考虑因素。要求这些人持续接受公司查,因此请务必说明与他们联系的频率,并明确获得奖励需要什么以及他们将如何获得奖励。
当招募和小组时,确保他们的参与简单易行。
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