什么是“客户之声”闭环流程图？

What：何为客户之声闭环流程图？

客户之声（VoC）闭环以流程图的形式，清晰展现了企业从客户那里获得反馈，对该反馈作出回应及处理并形成闭环的全过程。

Why：为何创建VoC闭环流程图？

在理想的VoC闭环流程中，企业收集客户反馈，并将他们的意见和建议转化为更好的产品和服务，从而为企业赚取更好的口碑，以及更高的营收。

When：何时使用VoC闭环流程图？

企业需要持续地倾听客户真实的声音，也要让客户知道他们的反馈是被重视且有效传达的。因此，在客户的全生命周期，VoC闭环流程图都能够产生积极作用。

How：如何创建VoC闭环流程图？

VoC闭环流程图主要包括准备阶段和执行阶段。准备阶段包括项目启动、流程设计、问卷编辑及测试与培训四个部分；而执行阶段则有多个流程步骤，包括产生交互、问卷发送、实时记录客户反馈、生成预警等等。

为了帮助大家快速上手客户之声闭环流程图，“体验家”准备了一套模板，即下即用，快来领取~

上一篇

下一篇