体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
疫情之下,生活在不确定中的消费者日趋疲倦与迷茫,消费上变得更加谨慎的同时,也习惯于不断地调整自己的预期和行为模式。2022 年,在疫情长时间的影响下,消费者将会持续寻找能够满足自身需求的各种新方法。在这个过程中,他们的新行为也将
成为创造新经济的重要推动力。
对自己的身体健康和经济状况挥之不去的焦虑,以及对疫情结束的期盼,将促使消费者寻找能够即时——哪怕是暂时——为他们提供幸福、舒适和快乐的品牌、产品或体验。据 Forrester 推出的《消费科技调查》分析指出,2022 年的消费者将会有以下变化:
1. 消费者对即时幸福感的需求将会推动商品品类增长
2. 在大多数消费者眼中,世界是全数字化的、没有界限的
3. 可移动设备是未来新趋势
为此,“体验家”准备了Forrester最新预测报告,欢迎下载查看报告详情~
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