上篇谈到什么是贬低型用户，谁是贬低型用户，下篇将继续为您讲述：如何将贬低型客户变成推动者

如何将贬低型客户变成推动者

你知道吗，客户流失率降低5%可以增加25%到95%的利润？

有了这些知识，你应该怎么做才能把批评者变成推动者？这里有四个步骤可以帮助你把一个不快乐的顾客变成一个快乐的顾客。

1.收集反馈

把诽谤者变成宣传者的第一步是了解你的客户。

了解是什么让他们成功。深入挖掘他们对你品牌的看法，弄清楚他们是否会向朋友推荐你的品牌。

换句话说，启动一项NPS调查。

找出你的批评者，了解他们对你品牌的看法。诽谤者是真正有问题的人。确保你知道他们想要的结果，并实施策略确保他们实现。

不要让NPS调查成为唯一的方式，也不要让他们成为唯一可以给出反馈的时间。

相反，可以通过他们喜欢的渠道提供客户支持。

无论是你的网站、社交媒体还是移动应用，他们都应该能够提供反馈，而无需填写大量表格。此外，不断提醒他们，这些反馈渠道是供他们使用的。

2.承认并道歉

听起来很尴尬，但在与愤怒的客户打交道时，谦虚是至关重要的。这有助于降低他们的情绪。

你的贬低型客户客户已经对你的品牌或产品不满意了。当他们向你求助时，确保你同情他们，倾听他们的担忧。顾客同理心有助于建立强烈的情感纽带，即使是与不满意的顾客。

确认问题，并对由此造成的不便表示歉意。不要羞于为他们对你的产品的糟糕体验说“对不起”。

另外，不要采取防御措施。

当顾客不满意时，抵制辩护、逃避或指责的冲动。

我们的目标是解决客户的问题，而不是制造更多的挫败感。如果需要的话，可以找到其他让客户“惊叹”的方式，比如发送道歉卡、赠送优惠券，或者在他们的订阅中多加一个月。

3.根据客户的反馈采取行动

你在亚马逊购物过吗？如果是，那么你就知道他们处理客户纠纷的速度有多快。订单上的任何问题都会立即得到解决。

他们甚至没有给你一个成为诽谤者的机会。

虽然不是每家公司都能达到这种以客户为中心的水平，但有几件事可以让你的客户惊叹，并降低流失率。

首先，更快地回应客户投诉。

最近的一项研究发现，82%的客户认为，当提出产品或营销问题时，立即做出的反应是“重要的”在产品缺陷的情况下，解决客户问题的任何延迟只会让他们有时间向竞争对手投诉。

第二，让他们觉得自己受到重视和照顾。采取像免费送货这样的策略可以让你的批评者感到被爱和被关心——这是朝着把他们变成宣传者迈出的一大步。

4.关闭反馈回路

一旦你确定了诽谤者的问题的优先顺序并加以解决，就到了跟进这些问题的时候了。

当您解决客户的问题并向他们更新相关信息时，反馈回路将关闭。因此，一旦解决了问题：

告诉客户你兑现了承诺，感谢客户的反馈，寻求更多反馈，以了解您如何改进产品/服务，并让客户体验理想之旅

不要为一个人解决问题。相反，将其从核心中移除，这样其他客户就不会再面临同样的问题。

如果你想控制客户体验并限制批评者的数量，收集反馈并根据反馈采取行动是必须的。

把贬低型客户变成推动者并不容易。

然而，这也不是不可能的。如果你遵循本指南中提到的技巧，你最终将能够把不满的客户变成你的品牌倡导者。

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