企业会面临什么样的挑战？

您的客户经理无法完全识别有风险的收入

客户经理对客户满意度和忠诚度的敏感度比他们可能意识到的要低。他们了解他们的主要联系人对他们的关系的感受，但他们对整个帐户的满意度没有完整的看法。主要联系人是组织内部反馈的看门人，它为客户经理提供了一个过滤的、不完整的视图。这意味着他或她甚至可能没有意识到该帐户存在风险。

您因不一致的客户体验交付而损失收入

您提供复杂的产品和服务组合。您可能通过并购而成长，获得跨业务线客户满意度的单一、统一视图是一项挑战。有这么多不同的地点、文化、产品线和服务，客户成功的定义因群体而异。结果，客户体验交付不一致，这会损害客户满意度和保留率。

太多的组构成了客户的体验

随着企业变得更加专业化，他们会为每位客户创建更多的交互接触点。每个交互接触点的员工流失和流程变化是不可避免的；销售人员无法控制整个客户体验。履行、支持和专业服务等组都在建立强大的 B2B 关系中发挥着作用。每次交接都可以成就或破坏体验，而正是在这些转变中，满意度下降。

过多的内部关注

并非所有内部团队都有客户满意度的运营绩效指标。 在大型组织中，计费、法律或供应等部门的员工可能不知道他们的工作对客户满意度的影响。 建立客户可见性有助于以职能为导向的员工转变为超越技术熟练程度； 每个人都在提供出色的客户体验方面发挥着作用。

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