产品

体验家CEM系统

全旅程提升客户体验

调研家平台

专业人士都在用的调研平台

调研家样本库

高速回收高质量样本

人工智能生成问卷
解决方案

零售连锁

SaaS软件

医疗卫生

医美大健康

银行金融

智能制造
客户案例 体验研究所

博客

视频指南

资源库
价格 关于我们

公司介绍

加入我们
登 录 免费使用

体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

产品
体验家CEM系统 调研家平台 调研家样本库
解决方案
零售连锁 SaaS软件 医疗卫生 医美大健康 银行金融 智能制造
客户案例 体验研究所
博客 视频指南 资源库
价格 关于我们
公司介绍 加入我们
预约演示 免费使用
全部博客 行业论道 客户体验指数NPS（净推荐值）的定义和应用
客户体验指数NPS（净推荐值）的定义和应用

体验家XMPlus

NPS净推荐值
tupian
2021-09-13

NPS是什么？

 

NPS，是Net Promoter Score的缩写，中文为净推荐值，用来测量客户忠诚度。2003年，贝恩咨询公司的创始人Fred Reichheld在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《The Number You Need to Grow》的文章，在文中首次提出了NPS这个概念。近几年来，许多企业使用NPS来评估客户的忠诚度、推荐度和满意度，并把它奉为测量客户体验的黄金指标。

典型的NPS问题
典型的NPS问题

 

NPS值怎么计算？

NPS值怎么计算

 

NPS（净推荐值）的作用

NPS净推荐值的作用

 

如何应用NPS（净推荐值）提升客户体验？

 

 

NPS（净推荐值）文章精选：

2023年NPS和CSAT行业基准分数一览
拯救NPS！NPS 3.0的诞生与应用

 

4大经典CEM指标的深度理解与应用
相关推荐

重磅出炉 |《体验赋能企业出海白皮书》

N+企业实战经验总结！To B客户体验的管理现实、落地方法论及运营实践

增长放缓，跨境电商如何以“体验”撬动高转化和高复购？

热门标签
订阅文章

扫码关注体验家公众号，随时随地获取体验家观点

相关推荐

免费订阅

提交信息，我们将定期为您推送更多您喜欢的内容

我们将定期为您推送更多精彩内容

    • 继续阅读
    还没账号？立即注册
    立即开启你的客户体验管理之旅
    开启你的客户体验管理之旅

    南山区登良路汉京国际大厦20楼FG单元

    0755-21615848

    contact@surveyplus.cn

    产品

    体验家CEM系统

    调研家平台

    调研家样本库

    AI问卷

    解决方案

    零售连锁

    SaaS软件

    医疗卫生

    医美大健康

    金融银行

    智能制造

    体验研究所

    博客

    视频指南

    资源库

    友情链接

    调研家

    唯奥体验创新咨询

    Forrester

    关于我们

    公司介绍

    加入我们

    扫码关注体验家公众号

    Copyright © 2019 SurveyPlus 粤ICP备18114013号 粤公网安备44030502004015号

    产品
    体验家CEM系统 调研家平台 调研家样本库
    解决方案
    零售连锁 SaaS软件 医疗卫生 医美大健康 金融银行 智能制造
    客户案例 体验研究所
    博客 视频指南 资源库
    友情链接
    调研家 唯奥体验创新咨询 Forrester
    关于我们

    公司介绍

    加入我们

    扫码关注体验家公众号

    Copyright © 2019 SurveyPlus
    粤ICP备18114013号
    粤公网安备44030502004015号

    企微咨询顾问

    咨询电话

    18824605287

    18824605287
    在线客服
    企微咨询
    企微咨询顾问
    咨询电话
    咨询电话
    18824605287
    免费使用