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客户体验指数NPS(净推荐值)的定义和应用

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tupian
2021-09-13

NPS是什么?

 

NPS,是Net Promoter Score的缩写,中文为净推荐值,用来测量客户忠诚度。2003年,贝恩咨询公司的创始人Fred Reichheld在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《The Number You Need to Grow》的文章,在文中首次提出了NPS这个概念。近几年来,许多企业使用NPS来评估客户的忠诚度、推荐度和满意度,并把它奉为测量客户体验的黄金指标。

典型的NPS问题
典型的NPS问题

 

NPS值怎么计算?

NPS值怎么计算

 

NPS(净推荐值)的作用

NPS净推荐值的作用

 

如何应用NPS(净推荐值)提升客户体验?

 

 

NPS(净推荐值)文章精选:

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