浙江吉利控股集团（以下简称“吉利集团”）始建于1986年，1997年进入汽车行业，一直专注实业，专注技术创新和人才培养，坚定不移地推动企业转型升级和可持续发展。现资产总值超5100亿元，员工总数超过12万人，连续十二年进入《财富》世界500强（2023年排名225位），是全球汽车品牌组合价值排名前十中唯一的中国汽车集团。

近日，吉利集团旗下高端品牌「领克汽车」携手体验家，提升数字化客户体验，重塑智能、创新以及优质的汽车服务，以应对竞争激烈的新能源汽车市场。

当前，数字化浪潮兴起，汽车企业与消费者之间的连接从过去的汽车购买与售后服务向全生命周期延伸，消费者的购车体验将从单点化的服务体验向场景化的连续体验进一步升级。通过构建客户体验管理体系，利用可量化落地的指标来评估消费者的购车体验，成为汽车企业提升客户体验的必经之路。

领克汽车是吉利汽车、沃尔沃汽车和吉利控股集团合资成立的全球新高端品牌，将互联网思维与传统汽车工业相融合，实现出行方式向个性、开放、智能、创新的趋势变革，重塑人与车之间的关系。

今年上半年，领克累计销量8.2万辆，同比增长6%，营收124.6亿元，与去年同期基本持平。随着吉利银河产品的上市和“全面向新”战略的逐步深化，领克也吹响了全面向新能源转型的号角，并且完成了向智能化转型的过程。在吉利的全新布局中，领克汽车将主攻高端车市场，产品规划以EM-P超级混动方案为主，纯电动车为补充，主打售价20万~30万元市场。

值得注意的是，下半年以来，新能源汽车品牌掀起新一轮“价格战”，多个汽车品牌纷纷加入降价队伍。对于行业“价格战”，此前吉利就已明确表态：“不打价格战，而是聚焦品牌战、价值战、技术战、服务战、道德战，专注打造高价值的产品。”

图片来源于领克汽车官方网站

与体验家携手合作、发力升级数字端的汽车服务体验，就是领克汽车专注打造高价值产品的关键策略之一。此次合作，领克汽车将依托体验家的全链路客户体验管理系统，构建以客户旅程为核心、可量化落地的客户体验指标体系，在数字端（包括APP、小程序等）实现动态化、数字化、可视化的体验监测与统一管理。

截至目前，领克汽车与体验家合作的项目已经顺利上线，并在短时间内回收到数万份反馈问卷。相信在双方的努力和配合下，领克汽车将进一步提升选购汽车的服务体验，实现以客户体验驱动业绩增长。

*文中部分资料来源：

1. 吉利集团官方网站

2. 领克汽车官方网站

3. 吉利汽车上半年新能源车销量增长约44%，桂生悦：有望迎来第二次腾飞

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