移动通信产业是我国较为复杂、追赶比较成功、已经确立全球领先技术地位的典型产业之一。过去10年，我国移动通信产业经历了3G突破、4G同步到5G引领的跨越式发展，中国移动作为通信运营企业，处于产业链的关键“连接点”，在连接移动信息产业上下游过程中发挥着重要作用。

近日，中国移动香港有限公司（简称“中国移动香港”）正式携手体验家，升级数字化客户体验以优化线上业务办理流程，为客户提供更便捷、更高效、更无缝的服务体验。

中国移动香港隶属于中国移动有限公司（世界500强排名57），成立于1997年，是全港首个PCS（Personal Communication Service，个人通讯服务）流动网络商，也是香港最早成立的移动通讯运营商之一。

中国移动香港提供非常丰富的业务产品，包括但不限于通讯服务、移动互联网服务、数据服务以及国际业务等等，能满足香港群众、港漂留学生、短期游客、企业等多个客户群体的需求。
 

除此之外，作为5G网络先驱，中国移动香港致力于提供优质的服务，成为数智香港一流服务者。多元化的业务产品、优质的服务质量和便利的使用体验为中国移动香港赢得了庞大的客户群体，同时也得到了业界的认可。

近年来，为了满足不断变化的客户需求，推出更加符合客户需求的创新性业务，中国移动香港一直致力于发展5G网络，推动5G与人工智能、物联网、云端计算、大数据等新技术结合，帮助各行各业实现5G的应用。

例如，今年5月，为进一步提升客服质量，中国移动香港为客户服务中心全面引入【智能语音客服技术】，旨在通过智能语音互动，告别传统按键方式，为客户提供流畅自然的智能客服体验，成为香港首家利用智能语音机器人作为客户服务的运营商。
 

图片来源于中国移动香港官方公众号

中国移动香港一向以客户为中心，不断提升服务质量，始终致力于为客户提供高品质的服务。这与体验家“致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验”的理念不谋而合。

图片截自于中国移动香港官网
 

此次选择体验家成为合作伙伴，是中国移动香港发力升级数字化客户体验的重要策略之一。通过搭建指标体系，在多个线上体验触点实时收集客户反馈，体验家将助力中国移动香港更加敏锐地捕捉客户在业务办理、产品需求等方面的消费动机和真实感受，继而提供更加契合客户需求的通讯业务产品和优质服务体验，提升客户的留存率和忠诚度。

*文中部分资料来源于中国移动香港官方网站及官方公众号

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