上篇谈到为什么收集客户反馈很重要，下篇将继续为您讲述收集客户反馈时要考虑的10件事

4、提供个性化的客户服务

在自动化、在线购物和一切数字化的时代，客户真正欣赏一件事。这就是个性化服务。由于糟糕的客户服务体验，71% 的消费者已经停止在企业购物。个性化是扭转这一局面的四种方法之一（除了能力、便利性和主动性）。

这可以简单到将客户姓名添加到您的电子邮件中，以根据之前的购买行为提供产品推荐。定制客户体验的简单步骤可以将人们转变为客户，并有助于随着时间的推移维护他们。

3、通过电子邮件询问客户反馈

我们都知道朋友和家人推荐的力量。口碑是最值得信赖的广告形式之一。但是您是否知道 84% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐？这就是为什么询问客户反馈如此重要的原因。

如果您通过电子邮件询问客户反馈，您可以在正确的时间联系您的客户，无论是在购买后直接还是给他们足够的时间来体验您的产品或服务。您可以使用我们的客户反馈软件等工具，鼓励他们在 Google 上发表评论或完成调查。有关收集客户反馈的终极指南的更多信息，请单击此处。

4、通过聊天功能与客户互动

客户通常不想等待电子邮件回复或拿起电话。如果他们在线与您的业务互动，他们希望在您的网站上立即获得支持。这有点像在商店里，可以转身与某人交谈。

在您的网站上设置聊天功能可以让客户在他们决定是否从您的企业购买时获得他们可能遇到的问题的答案。您通常能够解决问题、回答问题或提供将完成销售的信息，并在聊天窗口中收集客户反馈。

5、用创造力解决客户问题

在收集客户反馈时，您永远不知道您可能会发现什么。意想不到的发现可能是您产品的绝佳新用途或建议。

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