上篇谈到了良好的 NPS 分数如何使企业受益，下篇将继续为您讲述：企业 NPS 得分较低的 5 个原因

以下是企业 NPS 得分较低的 5 个原因

1.糟糕的客户体验会影响NPS

当您询问客户的反馈时，他们不仅会考虑您销售的实际产品或服务。这可能工作得很好。他们还将考虑作为客户的整体体验。他们是如何被对待的，结账流程是如何运作的，他们的电话被接听的速度有多快，当他们回来时他们是否记得他们。所有这些拼图构成了客户体验 NPS。

这表明不仅投资于您的产品或服务，而且投资于您的员工和客户的整体体验的重要性。如果您的 NPS 受访者在他们的调查中提到了客户服务，那么跟进以了解更多关于您在他们的旅程中需要改进的地方可以提高您的整体 NPS 分数。

2.产品性能不符合消费者期望

无论您认为您的产品或服务多么出色，总会有一些客户认为它可以改进。您可以挖掘这些有价值的见解，而不是将其视为负面因素，以了解如何改进您的产品以适应实际应用。

如果您的客户以您没有预料到的方式使用您的产品，他们很可能会感到失望。但是发现这一点可以让您适应、升级和改进下一次迭代。您还可以教育他们如何获得最佳产品性能。无论你得到什么反馈，都不要个人化。只需使用它来使您的业务更加以客户为中心。

3.网站性能差

最近的一项研究表明，人们甚至不愿意等待三秒钟来加载网站。如果您的网站在您的客户搜索、购物或完成结帐流程时没有快速加载，您很可能会失去他们。加载缓慢的网站可能有多种原因，例如大图像，可以快速修复。

如果您在 NPS 调查中收到此反馈，则很有可能您错过了很多由于您的网站性能不佳而从未成为客户的人。确保优先解决这个问题，这样您就不会错过任何更多的潜在客户。

4. 安全问题会让客户望而却步

您的 NPS 分数不仅反映了您的产品或服务，而且通常还反映了购买过程。安全问题可能是这里的一个因素。例如，当您的客户付款时，您的网站可能没有适当的安全级别。当他们提供姓名和地址等个人信息时，也需要具备良好的网站安全性。

确保您的网站上有正确的 HTTPS 协议意味着您的客户在输入信用卡详细信息和完成交易时会感到安全。您可以使用 PayPal 或 Stripe 等受信任的支付系统轻松进行设置。

5. 公司的声誉是一个关键因素

当您的客户完成您的 NPS 调查时，他们不仅会考虑与您的互动。他们还会受到他们对您业务的其他了解、他们从其他人那里听到的信息以及最重要的是您的整体声誉的影响。

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