上文提到NPS系统的作用如何帮助公司了解客户的需求,本文继续提到NPS得分高的公司有哪些相似之处

3. 用户友好的在线体验

您的客户体验还包括他们如何与您的在线业务互动。他们通常会求助于在线平台来回答问题或寻求帮助。通过收集他们通常在寻找什么的数据，您可以让他们的体验毫不费力。

像 Netflix 这样的企业已经创建了一个知识库，其中包含常见问题的答案，让用户可以自己找到答案，而无需等待与人交谈。另一种解决方案是创建可以解决常见查询的聊天机器人功能。这可以将复杂的问题反馈给客户服务代理，客户服务代理会简要介绍客户已经提供的相关数据。这可以加快寻找解决方案的速度并防止客户重复自己。

4.他们根据消费者的需求不断创新

伟大的品牌不会停滞不前。 他们一直在寻找改善客户体验的方法。 通过倾听您的客户想要什么、不想要什么以及他们的想法，您可以发现创新您提供的产品的方法，以新的和令人惊讶的方式满足他们的需求。

Netflix 最初是通过邮件进行 DVD 销售和租赁业务。 然后他们转向在线流媒体平台。 现在他们从事内容创作业务。 该组织的领导者可以看到消费者的需求正在发生变化，他们对他们的商业模式进行了创新，以继续提供娱乐，不管它是如何交付的。

5. 一致性

一旦您创建了出色的客户体验，就需要随着时间的推移持续维护。大约 50% 的客户表示他们会在一次糟糕的体验后转向新品牌，因此如果您只是偶尔提供卓越的客户服务，您很可能会失去客户。

一旦他们开始定期收到优质服务，他们也将开始期待优质服务。客户知道，当他们登录亚马逊时，无论他们是在应用程序、手机、平板电脑还是笔记本电脑上，他们都将获得相同的、易于导航的平台。他们还可以从任何地方访问他们过去、保存和推荐的产品的所有数据。

结论：

在各种各样的产品中，继续获得高 NPS 分数的企业存在相似之处。这通常涉及确保您在线和离线提供出色的客户服务，以及不断提高您的产品和服务水平。

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