客户体验管理领域仍有足够的时间在帮助公司更好地服务并赢得客户的喜爱方面取得长足的进步。社交和移动反馈的兴起以及敏捷的一线行动是今年 CX 的主要驱动力。

预测了CEM 的一些预测：

1. 更多公司将探索通过移动应用程序和所谓的“地理围栏”获取反馈

对于大多数 B2C 公司来说，没有任何客户体验反馈比在体验仍在发生时提供的反馈更有价值。没有必要依靠客户的记忆在事后重新讲述可操作的细节，也无需依靠强烈的积极或消极体验来获得反馈。相反，本地反馈允许公司接收最具体和最重要的反馈，同时为客户甚至非客户提供快速简便的反馈方式。作为这种投入的交换，公司可以提供真正的价值，如折扣和立即解决客户问题。

尽管有多种方法可以征求反馈（通过本地信息亭、纸张等），但配备 GPS 技术的智能手机无处不在，为一种称为“地理围栏”的功能，通过位置触发的移动调查收集实时反馈

公司如何避免使用这项技术让客户流失？

2. A/B创新测试IRL的兴起

随着 CEM 软件的兴起，企业现在有能力进行小型测试，并在此过程中获得反馈，作为更大规模创新的先驱。无需昂贵的研究，也不会冒大量资金和客户幸福的风险。 CEM 软件还允许公司在超细粒度级别上执行此操作。连锁酒店可以在一层的房间里安装一个新的娱乐系统，看看这些房间的顾客体验与其他房间的体验有何不同。一家大型零售商可以改变一个地点的结账体验，看看它是否可以提高所有商店的客户满意度。通过以这种方式利用 CEM 技术，A/B 测试在离线世界中拥有全新的未来。

3.CEM在亚太市场的快速增长

只有以客户为中心的企业（在亚太地区）才能在取得成功，唯一可持续的竞争优势是知识和与客户的互动。、预测未来、亚太地区技术支出将加速 4% 相结合，为 CEM 增长指明了巨大机遇。客户体验管理为亚洲消费者提供出色的体验。

4.反馈循环将越来越快地关闭

移动技术和社交媒体的主导地位创造了自发和公开的反馈循环——无论是回复您的信息调查的人，还是撰写关于您公司的负面推文的人。对于专注于客户体验的公司而言，同样迅速地响应和改善这些关系已成为决定成败的必要条件。随着非结构化数据的文本分析变得越来越准确和可扩展，这些公司将能够比以往更快地关闭循环。通过CEM 解决方案，调查回复、社交媒体帖子甚至语音到文本的翻译中的免费文本将变得越来越易于​​访问和实时操作。

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