上篇文章讲诉2种NHS 患者体验趋势，接下来继续阐述其他的趋势。

3. 结合 X 和 O 数据

传统上，安全事件、临床结果、床位占用或住院时间等操作指标（O 数据）已与患者体验结果分开分析。展望未来，NHS 需要将他们的 O 数据与经验数据（X 数据）相结合，例如患者体验和员工体验，以推动整个卫生系统的全面改进。 X 和 O 数据的组合将有助于打破孤岛，提高质量，并通过提供有关这些因素如何相互作用的更全面的视图来鼓励真正的变革。

O-data 描述正在发生的“什么”，而 X 数据回答了“为什么”的问题；需要这两个组成部分才能更好地识别和解决质量问题的根本原因。

许多 X 数据来自患者评论。他们的开放文本响应需要快速分类和分析，但有了人工智能驱动的文本分析，这不需要是一项艰巨的任务。使用该技术可以实时标记问题，例如高危患者或员工行为不佳。

4. 技术将改变医疗保健体验

技术正在改变医疗保健体验，从在线慢性病追踪器到生活方式应用程序。

医疗保健提供者还通过数字解决方案捕获患者反馈来利用技术，这将帮助医疗保健提供者更快、更有效地响应患者需求。利用医疗数字化转型将帮助医疗系统更好地沟通、协调和为患者创造价值。

5. 从被动到主动

NHS 护理提供者正在从被动护理管理转变为主动健康中心，利用他们在社区中的地位主动与社区（社会福利）解决方案合作，如运输公司、食品来源和企业，以更好地管理人口的健康。健康的社会决定因素（例如肥胖、使用健身设施、犯罪率）对于了解需要哪些解决方案来满足社区的潜在健康需求至关重要。衡量人口健康预期并将其与可用资源进行比较将有助于确定卫生系统需要填补的差距。

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