想要更多，所以发送了更多的调查。但是响应率开始下降，结果见解质量受到影响。

所以如何避免这种情况并提高响应率。

什么是调查疲劳？

当受众对公司的调查感到无聊或不感兴趣时​​，就会发生调查疲劳，通常以两种方式发生：

-在接受调查之前——被大量的反馈请求所淹没，客户决定甚至不开始你的调查。结果是响应率下降，因为决定提供反馈的客户越来越少。

-在调查期间 -通常是由于调查设计不当造成的，例如包含的问题太多、开放的文本字段比例过高或重复询问相同的问题。结果，受访者可能会中途退出或失去兴趣和速度，从而提供不准确的数据。要求客户付出的努力越多，他们就越不可能想要这样做。

多久发送一次客户调查

发送调查邀请的频率完全取决于提出的问题类型、数量和发送对象。

在 B2B 中，最佳做法是每季度发送一次客户调查。 B2B 受众通常比 B2C 受众与公司互动的频率要低得多，因此应该减少与他们联系的频率。

对于 B2C，一个好的经验法则是将调查频率基于客户与企业互动的频率并将其乘以 2。因此，如果客户每月与企业互动，每两个月发送一次调查；如果他们每周与您互动，则每两周发送一次。

如果企业想避免调查疲劳蔓延，请将其最多保留 4 个问题.

设计您的调查问题以避免在调查过程中出现疲劳

调查的设计如何，如何确保它的工作量足够低，以减少中途疲劳的风险？

在设计调查问题以帮助减少工作量并最大程度地降低疲劳风险时，需要考虑以下 5 点有用的事项。

下篇文章将为您讲诉如何采取措施减少工作量并最大程度地降低疲劳风险。

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