许多行业的竞争非常激烈。脱颖而出的一种方法是比竞争对手更了解您的客户。这可以通过听取他们的意见来完成 - 就像真正听到他们的声音，在谈论您的品牌时看到他们的面部表情。
真实的反馈，我敢说是发自内心的，可以通过客户的视频反馈来收集。由于 81% 的美国成年人拥有智能手机，因此获得视频反馈比以往任何时候都容易。
视频调查在市场研究中并不新鲜。但在智能手机和技术时代，捕捉和分析它们变得如此容易，这使得分析变得更容易和自动化。
让我们深入了解视频反馈的工作原理以及品牌如何使用它来获得有用的客户洞察。

什么是视频调查？

视频调查的基本定义：
-公司向客户询问有关品牌、品牌体验、产品功能等的具体问题。
-然后，人们可以通过使用智能手机录制视频回复来按自己的时间回答
-您可以提出永远在线的问题并为特定项目添加临时问题
然后，洞察力和客户体验专业人员可以获取响应并对其进行审查：
-情绪
-重点话题
-想法
-和更多

然后，这些数据点可以帮助品牌对其产品和服务进行有用的更新。 Voxpopme 的联合创始人兼首席技术官 Andy Barraclough 在 Reel Talk: The Customer Insights Show 上解释说，这种反馈可用于构思生命周期的每个阶段。不要只将视频反馈视为“一劳永逸”，而是在正确的时间将其插入流程中。

在调查中使用视频问题类型的好处

想象一下，与视频通话相比，朋友通过文本发送的回复是什么样的。你会得到一个更完整的故事，因为与必须写出来的东西相比，谈话的进入门槛更低。人们也更愿意通过视频进行解释，这可以产生有见地的信息。
真实性是视频调查的另一个好处。当我们写回复时，我们会拖延、重写、编辑和再编辑一些。录制视频调查讲述了一个真实的故事。
当您尝试调查复杂的痛点时，视频调查回复尤其有用——这是多项选择问卷无法完全解决的问题。调查可以让您了解什么，而视频反馈可以了解原因。为什么客户会有一种特殊的感觉？在视频中，这对很多人来说更容易解释。

阿拉斯加航空公司如何使用视频调查

为了评估客户满意度，阿拉斯加航空公司使用 Voxpopme 的视频平台向客户询问友好对他们意味着什么。
该公司在其定量的“阿拉斯加聆听”调查中了解到，友好是一个一贯的问题。这促使他们发起了一项视频调查，以帮助他们确定客户如何定义友好度，并最终确定他们如何创造更愉快的飞行体验。
视频可让您直接从消费者那里获取未经过滤的原始故事。它传递深度和情感。
阿拉斯加航空公司还发现，利益相关者对客户数据的投资要多得多。这些视频帮助领导者理解客户的体验，因此他们更有动力解决问题。

了解“为什么”

故事可以让您更轻松地通过研究得出结论。视频让消费者成为他们自己故事的叙述者，使他们不仅仅是一个统计数据。
在定量研究中，您可以注意到数据的趋势并获得洞察力。但有些问题无法回答。数据可能会显示一个客户群比另一个细分市场更有可能购买您的产品，但您不知道为什么会这样。
在进行定量调查后，通过视频调查您的受众，并填补知识空白。视频让您的观众有机会为您的数据带来人为因素，并收集数据背后的具体故事和细微差别。

为决策者提供人性化的反馈

了解客户不是一次性事件。公司应该不断了解客户的需求，以相关的、有用的方式改进他们的产品和服务。

但让领导层对结果感到兴奋并不总是那么容易。特别是如果它是通过图形和图表传达的。通过分享真实消费者分享反馈的视频，您可以吸引利益相关者的注意力。他们会对您的研究感到兴奋，因为他们可以在真实的人类环境中看到业务影响。

福布斯透露，59% 的高管更愿意观看视频，而不是花时间阅读基于文本的替代方案。

如果组织中正确的领导者和利益相关者听到了消费者的故事，他们更有可能推动组织所有部门的积极变革。而且，更具体地说，领导者更有可能进一步调查客户问题以解决这些问题。

让我们不要忘记高管们有多忙。对于面对面的焦点小组，高管们通常太忙了。但是，按情绪组织的提交视频回复的样本？只需几分钟即可查看。通过让您的主管更密切地关注反馈，您更有可能获得更多资金来解决客户问题。

如何从视频反馈开始

首先，请确保您向受访者提出了很好的问题。您需要从业务角度回答并且客户可以实际回答的问题。
为了集思广益，什么才是好问题，这里有 67 个需要考虑的开放式问题。
然后决定谁来回答问题。根据您正在进行的研究类型，可以考虑以下几种选择：
-您自己的分发列表
-一个小组，例如 Voxpopme 受访者社区
-购买旅程特定阶段的特定客户
将问题排好后，将它们发送出去，让人们在他们自己的时间回答。向 Voxpopme 社区发送问题通常会很快得到答案。

如何分析视频回复

当我查看我的视频反馈项目时，我发现遵循这个过程是最容易的。
1.该平台会自动转录所有视频答案。我喜欢浏览它们以快速了解人们在说什么，我可能会注意到哪些趋势等。
2.接下来，我查看平台分析的关键主题。这包括查看 wordcloud、重复出现的关键字和主题。这有助于我对反馈有一个高层次的概述。
3.然后我查看平台中的情绪指标，看看整体反应如何。它主要是积极的还是消极的还是中性的？
4.最后，我开始看一些视频。
观看有关您品牌的视频回复可能会令人着迷。我喜欢看视频，但这项技术也让我可以在不看任何内容的情况下消费内容。有很多东西值得学习和欣赏。谁不想听有正面评价的视频？即使是负面的，也可以为您提供一些可以作为品牌改进的东西。

将视频调查集成到您的体验管理中

正如 Insights Professional Brenna Ivey 在“Reel Talk”一集中所说的那样，这是将定量研究与定性研究相结合以了解全貌。

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