体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

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情绪如何影响用户体验?

体验家XMPlus

tupian
2024-01-23

在理解情绪如何影响用户体验方面,Mailchimp表现得非常出色。创建电子邮件营销活动可能是一件劳心的事,但Mailchimp在引导用户的同时,还能维持一个轻松、令人安心的整体氛围。

 

举个例子,假设你已经精心写好给读者准备的电子邮件,正准备点击“发送”按钮。这一刻,你的情绪达到高峰——你既因付出的所有心血即将得到回报而感到兴奋,又因为担心失败而感到焦虑。Mailchimp明白这是一个重要的时刻,尤其对于初次使用该产品的用户来说。因此在这一页面上,Mailchimp提供的不仅仅是一个简单的“发送”按钮,如下图所示:

 

 

通过插图、微动画和幽默的语言,Mailchimp再给用户的提示中融入了品牌特色,并利用这个办法缓解了用户可能承受的压力。Mailchimp的吉祥物是一只叫做Freddie的黑猩猩。它的手指悬停在一个红色的大按钮上,仿佛暗示它正在急切地等待你的许可。等待的时间越长,Freddie似乎就越紧张,因为你可以看到它的手开始冒汗,并且微微颤抖。

 

Mailchimp对关键时刻的巧妙处理远不止于此。发送关于电子邮件营销活动的信息后,用户将跳转到下图的确认页面:

 

 

这个页面包含一个“彩蛋”,其目的是赞赏用户的辛勤工作:Freddie与用户击掌庆祝,好像是为了让用户安心,同时赞赏用户的工作做得很好。这些细节增强了用户的成就感,也提升了用户体验,给使用这项服务的人留下了良好的印象。

 

如何识别这些关键时刻呢?答案就是旅程地图。它有助于识别用户的情绪高峰。通过说明如何完成特定任务或实现特定目标,旅程地图将人们使用产品或服务的过程可视化,不仅有助于设计师和项目干系人建立一致的心智模型,还可以加深二者对用户体验的共同理解,进而发现用用户体验中存在的挑战和机遇。

 

——以上内容摘抄自《用户体验定律:简单好用的产品设计法则》一书

 

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