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全部博客 CEM百科 签约快讯 | 福佑卡车携手体验家,聚焦物流服务体验再升级
签约快讯 | 福佑卡车携手体验家,聚焦物流服务体验再升级

货运平台的出现,使线上和线下的模式实现相互融通,大大减少了货物寻找车辆和司机寻找货物的时间,货物运输效率得到了很大程度的提升,还能更好地为企业降本增效。

 

近日,「福佑卡车」正式携手体验家,搭建客户体验反馈的数据收集与管理闭环,继续聚焦和升级物流服务体验。

 

 

作为国内最大的全链路数字化货运履约平台,福佑卡车深度介入从询价、发货到交付、结算的货运交易全流程,将整个交易链条数字化、标准化重构,用数据和技术打造深度履约能力,提供端到端一站式解决方案,驱动整车货运提质增效。

 

基于强大的研发团队和持续性技术投入,福佑卡车还打造了业内独有的「福佑大脑」智能中台,运用机器学习、大数据等技术,将平台沉淀的1.9亿+关键节点数据,200亿+交易行为数据进行清洗分析,应用于智能分单、智能定价和智能服务三大场景,以此实现降低货运成本、提升运输效率、优化服务体验。

 

同时福佑卡车制定严格的承运人准入标准,构建覆盖全国的智能运力网络,结合延迟预警、路径规划、异常检测等机制,输出稳定、统一的标准化服务。

 

图片来源于福佑卡车官方公众号 

 

福佑卡车非常注重客户的体验和满意度,积极听取货主和司机的反馈和建议,并持续改进产品和服务,获得了广大货主和司机的认可。目前福佑卡车在货主端的NPS分值为57,运力端的NPS分值为82,稳居行业首位。(数据来源于福佑卡车官方公众号)

 

图片截自于福佑卡车官方公众号

 

体验家是一家非常值得合作的企业,他们提供优质的产品和服务,能够帮助企业持续提升客户体验。特别是在问卷调研、数据看板、体验预警方面的能力,外加优秀的客成团队,非常友好,响应很及时,非常适合那些需要做客户体验管理的企业使用。

 

——福佑卡车 体验设计负责人 高女士

 

此次携手体验家,是福佑卡车持续提升客户体验、实现品牌差异化优势的精益求精之举。体验家将助力福佑卡车,全面深入地洞察客户需求,打造全流程、自动化的客户反馈收集、分析、行动与管理闭环,不断提升客户体验和满意度,继续领跑行业!

 

*文中部分资料来源于福佑卡车官方公众号

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