成功的零售商意识到在新的一年保持势头至关重要。从客户体验的角度来看，假期后最大的动力杀手是客户疲劳。

在假期前的几周内，消费者将大部分电子商务时间和金钱花在为其他人购物上。他们的钱包变得更轻了，而且在许多情况下，他们的耐心会受到不满意的客户体验的考验。

将客户信号转化为可操作的情报

组织在客户关系的整个生命周期中收集的信号（以及组织如何响应这些信号）是零售商武器库中最重要的武器之一，也是对抗假日购物疲劳和建立客户忠诚度的最有效方法之一.

那么零售商如何将疲惫的假期顾客变成假期后的狂热粉丝呢？答案可能在于创造真正个性化的客户体验。创造这种体验的一个关键方法是了解客户旅程的整体，而不仅仅是他们最近的互动。大多数零售商收集大量原始数据，包括交易信息、客户反馈、营销分析、购物/浏览行为和服务历史。然而，这些数据的力量常常被削弱，这可能是因为重要信息存在于分散在公司 CRM 系统中的多个部门和多个位置的孤岛中。

消除客户体验孤岛

当所有数据和客户接触点都在他们面前时，零售商很难创建和实施成功的忠诚度策略。

客户体验管理每位客户提供独特的 360 度视图。该配置文件提供了对客户在组织的所有渠道中的每一次体验和互动的可见性。整个客户信号范围都可以在一个配置文件中实时提供。这不仅包括通过网络调查、数字反馈、对话和许多其他工具收集的信号，还包括交易数据——包括来自其他 CRM 提供商的客户服务问题。针对每位客户定制他们的互动，并以更加全面和个性化的方法采取适当的行动。

例如，零售商根据客户的网站行为识别客户正在购买的特定商品。零售商从客户的购买历史记录和其他交易数据中了解到，当客户获得 25% 或更多的折扣时，他们更有可能进行购买。

客户体验管理工具用于有意义的客户体验改进（例如，改进其网站、应用程序和电子邮件消息）并提供一致且高度个性化的客户体验时才有价值。为了在巨头主导的世界中取胜，各种规模的零售商都需要接受这种心态

上一篇

下一篇