整合的数据战略不仅可以节省成本（金钱、时间和人力资源），而且最终可以确保客户满意度和整体客户忠诚度。

客户数据平台 (CDP) 可以作为一个中央来源，将实时客户和事件数据直接传输到 客户体验管理 等端点。

什么是客户数据平台？

客户数据平台 (CDP) 是一个技术平台，专门用于在整个组织中使用、解析和分发客户数据。为了使用数据，CDP 提供强大的上游集成，通常称为源集成。源集成自动将数据从端点直接路由到 CDP。一旦原始数据到达 CDP，它就会被送入身份解析引擎，以解析特定客户的入站数据。

有了客户解析的数据，CDP 就能够将收集到的数据分发到下游集成，通常称为目标集成。从那里，CDP 采取行动，通过平台了解和改善客户体验。

什么是 客户体验管理体验 ID？

将体验 ID 添加到体验管理使组织能够与其客户和员工建立深厚的关系。 Experience ID 可以加深对客户及其行为的了解。Experience ID 通过收集的体验数据（包括直接从 客户体验管理 或 3rd 方应用程序收集的所有客户反馈、属性和人口统计信息）集成和补充组织的记录系统。因此，现在组织可以从他们的 CRM、营销自动化工具、票务软件和 CDP 中获取数据，并将它们组合成一个集中的客户档案：体验 ID。

借助 Experience ID，客户体验管理用户可以快速了解在其组织中建立的关系接触点，并采取适当的措施来了解和改善客户体验。例如，这可能包括为有针对性的外展或协调旅程构建动态细分市场以提高每个接触点的满意度。

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