上篇文章展示不同公司如何增强其客户体验管理计划的示例，继续讲诉不同公司的客户体验管理计划。

4.消费科技品牌在购买后数月发送产品满意度调查

领先的消费科技品牌致力于与其客户进行持续对话——消费者最常使用哪些功能，消费者不使用哪些功能，在购买前使用了哪些产品和品牌等。获取并分析这些问题的答案购买后数月通知重要的产品决策，并帮助该品牌推动创新。

客户购买产品几个月后，科技品牌发送了一份调查问卷，询问客户有关该设备的体验。调查在正确的时间触发，以确保最大的开放率。反馈对于为产品、营销和其他决策提供信息非常宝贵，而且由于市场在不断发展，因此根据之前的反馈调整调查至关重要。

5. 国际数字零售商进行产品研究

全球数字零售商不仅在销售的领先品牌中发现盈利能力，而且在为客户提供提供质量和价值的自有品牌中获利。在 CX 调查中使用产品测试来获得反馈并了解产品的哪些功能会更好卖。通过发现人们表示愿意为更大的屏幕尺寸和改进的电池尺寸付费，可以开发符合这些标准的产品。

6. 运动零售商创建一个内部研究小组

该运动零售集团的研究团队希望更好地了解人们锻炼和运动的核心原因背后的深刻见解，以便他们可以根据运动、产品和人口统计数据进行推荐，如何更好地吸引客户和非客户，提高品牌认知度，以及增加钱包份额

通过询问有关客户在特定运动上的支出的问题，公司能够为小组成员创建品牌档案，并获得有助于组织更好地了解其在各个类别中的认知和市场地位的整体见解。他们可以剖析每项运动的原因、个人参加每项运动的频率、运动交叉（哪些运动与其他运动更密切相关）、购买习惯、不同运动员喜欢的品牌以及人们选择某些运动品牌的根本原因.这些见解正在帮助他们确定跨运动营销和关键客户群的重点领域。

7、大型跨国百货连锁企业员工调查

一线员工是零售组织的面孔，每个人每天都与数百名客户互动。他们对自己的工作和所工作的公司的看法会极大地影响他们所做的工作、他们为客户提供体验。

一家百货连锁店对全球 100,000 多名员工进行了调查，以了解员工喜欢为品牌工作的原因以及激励他们的因素。零售商现在能够按地区、国家和品牌进行调整，根据当地/独特的问题和需求调整调查，并激励员工在所有地区和市场保持竞争优势。

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