关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。

管理大师——彼得·德鲁克 

获客、留存与增长，是每一个成功的企业都必须要关注的环节。它们之间是相辅相成、互为因果的关系：如果获客质量较差，留存就困难；留存没做好，增长也没法实现；口碑受损，又反过来使获客变得困难。

今天，我们来聊一聊三大环节当中的第一个环节：获客。它是增长的基础，既关乎收入，也关乎成本。根据《增长黑客》，企业在获客的过程中，需遵循公式：用户生命周期价值（LTV）> 获客成本（CAC），才算作良性的获客。

然而，现实生活当中，很多企业的获客情况并不理想，也很难达到这一标准。以线上消费金融领域为例，人均激活成本300-500元已经是较好水平，人均提款成本1000元以上毫不稀奇。与高昂的获客成本不相称的，是低的可怜的单用户LTV，除了少数头部企业的LTV能达到500+，大部分腰部和尾部消费金融机构的LTV都不到100元，甚至是负数。

为了更高效地获客，企业需要获客的思维，要想清楚要做什么，不做什么。比如，产品适合哪些人群？有什么卖点？核心价值是什么？竞争对手是谁等等。这一系列的思考，都是获客的必备思维。

如何才能培养自己的获客思维呢？不如从客户入手。从客户的角度出发，了解他们对产品或服务的体验和期待、了解他们偏好的渠道和内容、了解他们对品牌的感受等，站在客户需求的角度，匹配合适的产品、服务，做好精准营销，提升获客效率和质量。

为了帮助大家更高效地获客，我们准备了一套用于“新客户需求调研”的问卷模板，包含了问卷的题目设计、触达人群、使用场景、价值优势四大内容，助力于更好地了解客户的需求和偏好，以及他们在初次接触企业的产品、服务、广告等营销文案时的主观感受、情绪、体验、期待等，全面洞察客户体验，提升获客能力。

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参考资料：

1. 重新定义SaaS获客

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