从我第一次体验以人为本的设计——体验管理的基础——我知道它有可能彻底改变政府完成其使命的方式。一个又一个设计项目，一个机构，我见证了体验设计的力量，它发现了解决困扰政府多年——有时是几十年的问题的新方法。最令人兴奋的是观看公共服务专业人士——从高级管理人员到一线员工——重新与他们所服务的人建立联系，发挥他们创造性的解决问题的能力，并重新点燃他们对政府重要工作的热情。

回顾当今政府 XM 成熟度的水平——机构招募 XM 领导者担任首席体验官，立法者要求对政府提供的体验负责，以及专注于最终用户体验而不仅仅是业务需求的技术投资——我知道唯一的我们到达这里的方式是教人们 XM 的方法。工具和标准的强大程度取决于人们有效地应用它们以产生切实成果的能力。只有通过对执行政府工作的人进行投资，才能更好地开展这项工作。

这就是为什么我对 客户体验管理公司 为 FedRAMP 用户推出新版客户体验管理程序感到如此兴奋的原因。 客户体验管理程序 是 客户体验管理公司 的官方培训网站，为用户提供超过 100 门专家主导的培训内容课程，以学习体验管理的原理和方法，并将客户体验管理的创新工具应用于他们的 XM 挑战。 FedRAMP 用户现在可以安全地浏览培训视频、测验、动手挑战、演示和实时网络研讨会。 客户体验管理公司免费为我们的所有政府客户提供我们全面的学习体验套件。

通过鼓励员工参与客户体验管理软件，客户体验管理的客户组织可以加快向完全成熟的 XM 文化转变的步伐。代理商可以让员工有机会锻炼他们的 XM 肌肉并为他们的客户创造新的体验。公共服务专业人员可以发展新技能，释放创造力并提升职业生涯。

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