企业建立了客户体验计划。每个接触点都要求客户提供反馈；一旦客户提交反馈，您就有一个与客户关闭循环的可靠流程；并且您投资了最先进的 CEM 系统，确保幕后工作顺利进行。

只有一个小问题：您仍然没有从客户那里得到足够的反馈。 在完成启动客户体验计划这一艰巨任务之后，如果客户因为您听起来并不真正想要他们的反馈而忽略了您的反馈邀请，那么，当他们收到您的电子邮件邀请时，您如何让他们参与进来？ 设身处地为客户着想。如果收到公司的电子邮件，主题为填写调查问卷”。大多数人的直接反应是删除它而不打开它。

电子邮件的通用主题行会引发调查，其结果会被扔进电子表格中而没有真正产生任何明显的影响，其中大多数问题与客户的体验无关。由于您的客户反馈计划无视这些误解。

解决方案1：具体 如果您的客户反馈被自动定向到销售人员、商店、呼叫中心或实际负责他们体验的代表，例如：健身俱乐部的会员反馈对他们发送给健身房会员的电子邮件邀请进行了这项更改。他们不仅在电子邮件的“发件人”字段中显示健身俱乐部公司的名称，还利用了每个调查都与会员实际访问过的健身房相关的事实，而是显示了具体的地点名称。健身房会员不会看到来自一些通用的“健康俱乐部公司”的电子邮件，而是可以告诉他们位置——他们访问过的实际健身房，正在征求他们的反馈。

通过从会员实际去过的俱乐部位置发送电子邮件邀请，显示回复将发送给直接负责会员体验的人员。进行此更改后，反馈响应率翻了一番。健身俱乐部现在从更多会员那里获得更多反馈，这样他们就可以挽救更多处于危险中的会员关系。

解决方案 2：保持简短和关系（并告诉客户！） 一旦努力减少反馈表，以便您只提出与客户在公司的体验相关的问题，您应该提前让客户知道您的调查比大多数调查要短得多，尊重他们的时间，并且电子邮件邀请主题行在客户的收件箱中脱颖而出。

一些客户决定大幅缩短他们的交易调查，以使他们的客户生活更轻松，他们在电子邮件邀请主题行中公布了这一变化。他们明确要求客户“请回答 X 个问题”，准确显示客户必须回答的问题数量，因此，他们的调查有多短。结果，响应率增加了两倍，不仅产生了更多的反馈数据，还为前线提供了更多关闭循环的机会。 这两种提高回复率的技术有一个共同点：如何让客户知道您的反馈计划与他们被要求填写的所有调查不同。如果您只向客户询问与他们的体验最相关的问题，他们会为您提供更多提高客户关系的机会。

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