在某种程度上，我们大多数人都有买车的经历。它滋生了一些焦虑，确保你以合适的价格买到合适的汽车过程，维修汽车的过程甚至可能更加繁琐。两者都可以引起忠诚度。如果一家汽车公司让销售和服务体验变得简单、信息丰富、以客户为中心，它就能赢得终身客户。

问题是，大多数人没有。

如何确保为潜在和现有客户提供产生忠诚度的体验，而不是害怕创造者。但是他们是怎么做到的呢？

1) 前线的实时相关反馈数据：汽车经销商多年来一直在收集客户反馈（大多数人至少被要求完成售后服务调查）。但大多数一线员工看不到他们在哪些指标上做得很好，哪些做得不好。大多数人没有基于反馈的行动计划。他们可能会收到您不太好的反馈，但没有真正的过程来推动洞察力，并没有具体的行动来帮助前线改进。向销售和维修汽车的一线人员提供真实、直接的反馈，不仅可以解决您的具体问题，还可以为一线员工提供他们需要的信息，以便更好地为您服务。

2) 反馈融入创新流程：获取反馈并将其分发以采取行动以关闭循环是一回事；用它来做出真正的改变是另一回事。深入了解反馈并找到根本原因有助于经销商确定流程变更的领域。我们是否应该在客户购买后离开停车场之前为他们提供完整的车辆参观服务？客户应该在服务后立即回电吗？

3) 建立实时流程非常重要，不仅可以将客户评论反馈到前线，还可以（以易于访问的方式）向经销商所有者和管理层提供相关见解.这为他们提供了可见性，并提供了管理经销商以实现增长和成功所需的信息。报告包含有关客户细分偏好、主要问题以及销售和服务方面表现最佳的特定见解的报告，使领导者能够指导经销商团队，并就如何配备和管理经销商做出决策。

4) 社交分析和参与：并非每个客户都倾向于直接向经销商提供反馈，但许多人确实使用社交媒体来分享他们对在特定经销商处购物和获得服务的看法。在一个环境中结合社交和调查反馈数据，将业主的实时见解和行动传递到一线，扩大可见性并推动影响所有客户的行动。更不用说获取有关社交帖子的实时警报还使经销商能够与客户互动以解决问题并保护经销商声誉。

把这四件事放在一起，你的经销商也会变得更好。在忠诚度方面保持领先的原因是他们不断改进客户体验的不懈努力。从购买到服务，都变得简单、尊重和以客户为中心。

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