患者调查是增强患者体验和满足围绕患者满意度的监管要求的关键驱动因素。了解整个患者旅程中使用哪些患者调查，以及可以提出哪些问题来推动整个组织的行动。

什么是患者调查？

患者调查是询问有关患者经历的特定问题的调查。它们旨在在医护人员和患者之间建立重要的联系。

获取患者和家属的反馈对于获得积极的医疗保健体验至关重要。患者的声音有助于行业了解其服务体验如何帮助提升整体客户体验。

患者的观点有助于提供者全面了解医疗保健质量和体验，检查是否达到了正确的标准。

它们可用于医疗保健的不同场景，以充分利用每次交互。可以使用患者调查的一些情况包括：

-健康风险评估：这些是患者调查，通常出现在患者和护理提供者关系的开始阶段。这些调查中的问题有助于了解患者的背景并识别任何医疗健康风险。

-患者满意度：这种类型的患者调查可以帮助评估患者体验的不同组成部分，包括患者在预约期间的感受、设施是什么样的，或者他们对护理决策的参与程度。这个衡量患者满意度的过程将决定患者是否会返回您的医疗机构。

-治疗后或出院后调查：这种患者满意度调查可以在预约或治疗后制度完成后进行，以便患者可以反馈治疗后的健康状况，请求更多信息或更多帮助。

-评估药物的效果：患者调查可以让您深入了解患者对治疗的反应。它可以引起不良反应并帮助监测它们，以便他们获得正确的治疗计划。确保您通过这些调查评估患者满意度对企业至关重要。

为什么患者满意度调查很重要？

患者调查可以帮助医疗保健提供者应对快速变化的公共环境，例如 COVID-19。这为医疗保健提供者提供了一种安全、远程的方式来监控患者的医疗保健。

医疗保健提供者必须管理患者体验、获取反馈并据此采取行动以改善服务。这也可能产生直接的财务影响，因为患者体验评分会影响他们的医疗报销。

此外，患者调查是体验管理 (XM) 不可或缺的一部分，该学科使用体验数据 (X-data) 和运营数据 (O-data) 来衡量和改进任何企业的四个核心体验：客户、员工、产品和品牌。

随着积极的患者体验与更好的临床流程和结果相关联，医疗保健提供者需要紧急实施这一流程。

如何使用患者调查,敬请期待下篇更精彩。

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