流失客户调查（Lost Customer Survey）是企业了解客户流失具体情况的最简单、直接和有效的方法，它旨在挖掘客户离开的关键原因，以及了解客户是否已经转向竞品，同时帮助企业更好地改进产品和服务。

一旦发现客户有流失倾向或客户已经流失，企业可以通过电子邮件、网站弹窗或客户的偏好沟通渠道来触达他们，并给他们发送流失客户调查，了解导致他们离开的具体原因。

流失客户调查使用场景-系统内部弹窗

一般情况下，导致客户流失有多种不同的原因，例如产品质量差，定价糟糕，竞品提供了意想不到的报价，某个关键触点上出现疏忽，或者其他看似微不足道的细节等等，都有可能让客户感到失望和选择离开。但不管客户是出于哪种原因而离开，带来的结果就是——对企业的整体收入和业绩增长都会产生十分严重的影响。

为了及时作出调整来降低客户流失率，从而保证企业利润能稳定增长，企业需要通过流失客户调查，来认识导致客户流失的真正原因，并从流失客户所提供的反馈中获取有价值的信息。

需要注意的是，企业在通过电子邮件给流失客户发送调查时，不要试图挽回他们或是继续向他们推销产品和服务——因为这很可能会进一步惹恼他们，或让他们感到更加失望，从而无法配合企业完成问卷调查，使企业失去了解流失客户和获得改进建议的机会。

我们为大家准备了一套标准的“流失客户调查”问卷模板，帮助大家用最简单的方法，了解客户离开的关键因素，从而及时对业务进行调整和改进，降低客户流失率，即下即用，快来领取～

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