员工体验和客户体验有什么关系呢？

在了解 EX 和 CX 之间的联系之前，必须首先了解关键区别。强调的第一个区别是力量平衡。在商业中，客户是至高无上的。他们有自由支配开支的权力，可以提供反馈而不受惩罚。如果他们对体验不满意，他们只会寻找另一种解决方案。然而，如果员工对他们的经验不满意，那么寻找另一种解决方案或另一种工作就没有那么简单了。

其次，期望不同。作为客户，希望每次都能得到优质的服务并最终获得满意的体验。

人和公司之间的关系性质也大不相同。客户与公司之间存在短暂的交易关系，而员工往往与他们工作的人和公司之间存在长期而复杂的关系。

CX 和 EX 之间有什么联系，它们之间如何交互？

用医疗保健行业的一个例子来解释。一项研究发现，在与护士的沟通（患者体验的单一衡量标准）和员工敬业度方面，绩效提升超过 1% 或更多，导致医院评级提高 6 分。在对 3400 家医院进行的回归分析中，医院评级每提高 6 个百分点，净营业利润率就会提高 1.2%。

敬业的医护人员可提供更好的患者体验，从而使患者更快乐。 更快乐的患者会激发更高的员工敬业度。 这是一个明显的复合效应。

员工敬业度中的负面看法和问题会产生重大影响。

一线员工敬业度比以往任何时候都更加重要。 当您拥有较高的员工敬业度时，您可以改善客户体验、员工保留率和生产力，从而带来忠诚的客户群和更好的业务绩效。

是什么推动了员工的高敬业度时， 员工体验取决于多种因素，包括他们工作的企业的文化和环境、公平和包容、幸福感、支持和反馈、同事等等。

结论：为什么员工敬业度很重要？

虽然 EX 和 CX 大不相同，但它们之间有着密切的联系。 当希望改善客户体验时，不应该直接跳到客户那里。需要做的是退后一步，先看看一线员工和他们的经历。 当营造一个能够创造积极的员工敬业度和体验的环境时，基本上会创造更多的盈利和有益的业务成果。

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